SERM (англ. Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковых системах, инструмент на стыке SEO- и PR-технологий.
ORM (англ. Online Reputation Management) — управление репутацией в интернете в целом. Этот инструмент включает в себя SERM и работу с другими площадками: форумами, социальными сетями, блогами, СМИ.
HM (англ. Hidden Marketing) — скрытый маркетинг. Суть инструмента в том, что агенты влияния — вымышленные пользователи — инициируют обсуждение, сравнивают товары, услуги или компании, делятся «личным опытом», рекомендациями и таким образом формируют позитивный репутационный фон. В роли таких пользователей обычно выступают специалисты агентства, которое работает с деловой репутацией компании.
Китайский рынок является одним из самых динамичных и конкурентных в мире. Он также имеет свои особенности, связанные с культурными, языковыми и правовыми аспектами. Для успешного взаимодействия с китайскими потребителями необходимо не только говорить на их языке, но и понимать их предпочтения и ценности. Кроме того, китайский рынок имеет собственные поисковые системы, такие как Baidu, которые отличаются от западных аналогов, таких как Google.
SERM (Search Engine Reputation Management) - это стратегия управления репутацией в поисковых системах. В контексте китайского рынка, SERM становится еще более важным инструментом, так как китайские потребители активно используют поисковые системы для получения информации о компаниях и товарах. SERM позволяет контролировать и управлять информацией, которую пользователи видят в результатах поиска, таким образом, создавая положительное впечатление о вашей компании и укрепляя доверие к ней.
Реализация SERM в Китае может представлять определенные сложности, связанные с языковыми и культурными барьерами, а также с особенностями китайских поисковых систем. Однако, эти сложности также предоставляют новые возможности для компаний, готовых вкладываться в управление своей репутацией и создание доверия на китайском рынке.
Одной из стратегий SERM в Китае является активное использование ключевых слов, связанных с вашим брендом или продуктом, в контексте китайского рынка. Это поможет вам улучшить видимость вашего бренда в поисковых системах, а также контролировать информацию, которую видят пользователи при поиске.
Давайте рассмотрим несколько примеров успешных кампаний SERM в Китае:
-специализируется на производстве органических продуктов. Компания А запустила кампанию SERM, в которой активно использовала ключевые слова, связанные с органической пищей и здоровым образом жизни. Благодаря этой кампании, компания A смогла увеличить видимость своего бренда в поисковых системах и привлечь новых клиентов.
-работает в сфере туризма. Компания Б реализовала кампанию SERM, в которой активно использовала отзывы и рекомендации своих клиентов. Благодаря этой кампании, компания B смогла укрепить свою репутацию и создать положительное впечатление о своих услугах на китайском рынке и увеличить количество продаж и средний чек.
Для успешной реализации SERM на китайском рынке существуют несколько best practices, которые стоит учитывать:
Используйте ключевые слова, связанные с вашим брендом и продуктом, при создании публикаций в соцсетях.
Активно участвуйте в социальных сетях и форумах, позволяющих вам взаимодействовать с китайскими потребителями и отвечать на их вопросы и комментарии.
Создавайте положительный контент, который будет виден в результатах поиска и поможет укрепить доверие к вашей компании.
Мониторьте свою репутацию в поисковых системах и реагируйте на отрицательные отзывы или новости своевременно.
Существует множество инструментов и ресурсов, которые могут помочь вам в управлении SERM в Китае. Вот некоторые из них:
Baidu SERM - это специализированный инструмент от Baidu, который позволяет управлять вашей репутацией в поисковой системе Baidu.
Социальные сети в Китае, такие как WeChat и Weibo, предлагают возможности для взаимодействия с китайскими потребителями и создания положительного контента о вашей компании.
Платформы для управления отзывами и рейтингами, такие как Dianping, могут помочь вам контролировать и улучшать вашу репутацию в отзывах пользователей.
SERM имеет огромный потенциал для укрепления доверия на китайском рынке. Однако, для успешной реализации SERM в Китае необходимо учитывать специфику этого рынка, а также использовать соответствующие стратегии и инструменты. С учетом быстрого развития китайской цифровой экономики и увеличения числа пользователей интернета в Китае, SERM становится все более важным инструментом для международных компаний, желающих преуспеть на китайском рынке.