Кейс: «Цвет прогулки» в Ctrip

«Цвет прогулки» — туроператор по Калининградской области, специализирующийся на авторских турах для иностранных туристов

Мы создали для туроператора базовую инфраструктуру присутствия в китайском digital-пространстве и добились регистрации поставщика туристических услуг на платформе Ctrip несмотря на существующие ограничения для российских компаний.

Исходная ситуация

Клиент не имел никакого присутствия в китайском digital-пространстве. Компания не понимала:

как рассказывать о своих турах китайской аудитории;
через какие площадки привлекать клиентов;
как организовать прямое бронирование туров китайскими туристами;
как получать оплату через китайские туристические платформы.

Ключевой задачей проекта стал выход на туристические платформы Китая через регистрацию поставщика услуг на Ctrip — крупнейшем туристическом OTA-агрегаторе Китая.

Цели клиента

зарегистрировать и верифицировать аккаунты на китайских площадках;
создать фундамент для работы с китайской аудиторией;
обеспечить возможность дальнейшего размещения туров на Ctrip;
подготовить инфраструктуру для получения заявок и бронирований от китайских туристов.

СЛОЖНОСТИ

бюджет проекта был ограничен;
на практике регистрация российских туристических компаний на Ctrip сталкивается с рядом ограничений;
платформа предъявляет жесткие требования к структуре юридического лица, банковским реквизитам и процедурам верификации;
российские банковские счета и юридические лица регулярно сталкиваются со стабильными отказами в регистрации аккаунтов, с 2022 года заход напрямую на платформу невозможен.

Что мы сделали

1. Провели детальный анализ требований платформы Ctrip к иностранным поставщикам туристических услуг.

2. Организовали постоянную коммуникацию с представителями платформы для уточнения требований и поиска допустимых сценариев регистрации.

3. Подготовили полный пакет документов для регистрации и верификации аккаунта.

4. Сформировали структуру ролей внутри аккаунта:

основной оператор;
финансовый контакт;
ответственный за бронирования.

5. Провели несколько последовательных итераций регистрации с различными юридическими и банковскими моделями.

6. После серии отказов проанализировали логику проверки платформы и нашли нестандартный путь прохождения регистрации.

7. Использовали юридически корректную комбинацию документов и структуры аккаунта, позволившую пройти первичную модерацию и получить доступ к личному кабинету поставщика.

Результаты

Зарегистрирован и создан аккаунт поставщика услуг на платформе Ctrip.
Получен доступ в личный кабинет поставщика.
Подготовлен полный комплект документов для дальнейшей работы с платформой.
Проведено несколько циклов регистрации и верификации до достижения положительного результата.
Создана инфраструктурная база для последующего размещения туров и получения бронирований от китайских туристов.
Одновременно зарегистрированы и запущены официальные аккаунты клиента в WeChat и Little Red Book (Xiaohongshu).

Выводы и рекомендации

По формальным признакам регистрация российского туристического бизнеса на Ctrip выглядела практически невыполнимой задачей.

После серии отказов команда не остановилась на стандартных сценариях, а провела собственное исследование логики модерации платформы и разработала нестандартную схему регистрации. Благодаря этому удалось добиться прохождения первичной модерации и получить рабочий аккаунт поставщика услуг.

Фактически команда нашла рабочий способ обхода инфраструктурных ограничений платформы без нарушения ее правил и требований.

Другие кейсы