Кейс «Dr. Web»

Dr.Web — один из самых известных российских разработчиков антивирусного ПО. Уже более 20 лет компания защищает данные частных и корпоративных клиентов в России и за рубежом.

Ранее Dr.Web активно работал с китайской аудиторией: вел коммуникации на китайском языке, управлял официальным аккаунтом в WeChat и собрал базу подписчиков.

Исходная ситуация

Компания потеряла доступ к своему аккаунту в WeChat. Восстановить его не удалось — подписчики и контент оказались недоступны.

Фактически пришлось начинать заново: с нуля строить канал для связи с китайскими пользователями, но без вложений в рекламу. Задача — восстановить присутствие бренда на китайском рынке и вернуть интерес аудитории.

Цели клиента

Вернуться в китайское медиаполе после утери предыдущего аккаунта.
Восстановить коммуникацию с действующими и потенциальными клиентами.
Повысить узнаваемость бренда и стимулировать продажи на рынке Китая.
Запустить органическое продвижение в WeChat и увеличить число подписчиков без вложений в рекламу.
Сформировать лояльную аудиторию через регулярный контент и поддержку на китайском языке.

Главная страница официального аккаунта, пример статьи, автосообщение и меню

Что мы сделали

1. Инфраструктура:

Зарегистрировали и верифицировали новый официальный аккаунт в WeChat на юридическое лицо клиента.
Настроили меню, автоответ и приветственное сообщение.
Создали групповой чат от лица компании для оперативного взаимодействия с клиентами.

2. Контент и локализация:

Подготовили детализированный контент-план.
Перевели материалы на китайский язык, с обязательной редакторской проверкой носителями.
Публиковали 4 статьи в месяц в визуально оформленном и локализованном формате.
Запустили цикл постов, приуроченных к праздникам по китайскому календарю — для повышения вовлеченности и соответствия культурному контексту.

Сложности и решения

Утрата старого аккаунта
Решение: полностью пересобрали структуру присутствия и начали коммуникацию с «нуля», восстановили доверие через визуальное и смысловое единство нового аккаунта со стилем бренда.
Продвижение без рекламного бюджета
Решение: сделали акцент на качественную локализацию, регулярность публикаций и встроенные механики WeChat, включая автоматические уведомления и акции к праздникам.

Результаты

370+ подписчиков без вложений в рекламу — только по внутренним каналам клиента.
Регулярная коммуникация с пользователями на китайском языке через статьи, автоответы и групповой чат.
Положительная динамика открытия и прочтения постов.
Восстановлена связь с локальной аудиторией и канал обратной связи.
Повышен уровень лояльности среди действующих клиентов.

Выводы и рекомендации

Повторный выход на китайский рынок требует деликатной работы с репутацией и внимательного отношения к локальной аудитории.

Даже без бюджета на рекламу можно выстроить результативную коммуникацию, если опираться на грамотную локализацию и культурные особенности.

Рекомендуем развивать работу с WeChat-подписчиками через личные рассылки, добавлять кейсы по применению антивируса в Китае и запускать мини-кампании с фокусом на сезонные запросы (например, безопасность во время путешествий или обучения).

Другие кейсы