Место популярного мессенджера WeChat в жизни китайцев

Детальный обзор супераппа WeChat. Как он развивался? За счет чего стал такими популярным? Что входит в его экосистему и какие возможности он открывает для бизнеса в Китае? Цифры, факты и рекомендации экспертов.

Мария Трофимова

23 April 2024 — 15 минут на прочтение

WeChat – это Super App, который пользуется огромной популярностью в Китае, предлагая широчайший спектр функций, собранных в 1 месте: общение, развлечения, заказ услуг, онлайн-покупки, платежи. Сегодня сложно представить себе жизнь китайцев без этого универсального инструмента.

История создания и развития WeChat

Хронология ключевых событий

2010:
* WeChat, известный в Китае как Weixin, разработан Tencent. Изначально он позволял пользователям отправлять текстовые, голосовые сообщения, изображения, видео.

2011:
* Платформа начинает набирать популярность в Китае после добавления групповых чатов, функций социальных сетей.

2012:
* Презентация функции Moments. Она позволяет пользователям делиться фотографиями / видео из жизни, комментировать их, ставить лайки.
* Внутри приложения внедрена услуга мобильных платежей.

2013:
* Зарегистрированных пользователей - 300 миллионов
* В приложении появляются официальные аккаунты, позволяющие компаниям / знаменитостям создавать аккаунты в рекламных целях.
* Появляются игры, онлайн-покупки, услуги такси.

2014:
* Запуск WeChat Pay, сервис цифрового кошелька. Можно совершать платежи за различные товары, услуги внутри приложения.
*500 млн. активных пользователей.

2015:
* Презентация мини-программ - легких приложений внутри экосистемы, к которым пользователи могут получить доступ без загрузки или установки отдельных программ.

2016:
* 1 миллиард ежемесячных активных пользователей.
* Интеграция новых сервисов, таких как доставка еды, поездки на автомобиле, услуги бронирования.

2017-2018:
* Появляются функции: перевод в реальном времени, голосовой помощник.
* Происходит интеграция таких сервисов, как здравоохранение, финансовые услуги, государственные службы.

2019-2023:
* Разработчик продолжает внедрять инновации, добавляя такие функции, как дополненная реальность (AR), channels, прямые трансляции, TTS.

Статистика использования

• >1,3 млрд. активных пользователей в месяц (статистика 2023 года). По самым скромным прогнозам в 2024 году эта цифра должна увеличиться до 1,6 млрд.
• 70-80 минут - столько в среднем проводят пользователи в экосистеме каждый день.
• 89% компаний используют мессенджер для деловой и рабочей переписки.
• 45 млрд текстовых сообщений в день - ежедневный трафик в приложении.
• Более 100 млн. раз приложение было скачано из Google Play Store (статистика за август — сентябрь 2023 года).
• WeChat - в топ-5 по популярности + активным пользователям социальная сеть в мире.
• Топ-2 в списке платежных платформ Китая.
• Платежи в 13 валютах в 25 странах. И этот список постоянно расширяется.

Причины популярности WeChat

1. Все в одном месте. Вичат служит многофункциональной платформой, предлагая обмен сообщениями, социальные сети, мобильные платежи, игры, покупки в рамках одного приложения. Такая интеграция помогает реализовать множество задач, никуда не переключаясь.
2. Удобный интерфейс с интуитивно понятным дизайном, простой навигацией. Упор на юзабилити, доступность. Это способствовало привлекательности платформы для пользователей всех возрастов.
3. Бесшовные мобильные платежи. WeChat Pay, интегрированный в приложение, позволяет пользователям быстро, безопасно оплачивать товары / услуги как online, так и offline.
4. Разнообразная, открытая экосистема. Вичат постоянно расширяет свою экосистему, добавляя мини-программы (сторонние приложения), официальные аккаунты для бизнеса, развлекательный контент. Это позволяет поддерживать интерес старых пользователей, а также привлекать новых на платформу.
5. Инновации. Регулярно добавляются новые функции, технологии для удовлетворения меняющихся потребностей пользователя. Например, голосовые сообщения, перевод голосовых сообщений / текста в реальном времени, AR. Это помогают компании оставаться актуальной в условиях быстро меняющегося «цифрового ландшафта».

Функционал и особенности платформы WeChat

Коротко об основных механизмах, действующих внутри экосистемы.

1. WeChat Личный Аккаунт

Личный аккаунт - это основной тип аккаунта, который получает каждый пользователь после регистрации в приложении. Он позволяет отправлять текстовые, голосовые сообщения, изображения, видео, а также совершать звонки (голосовые, видео).

Особенности и возможности:

• Моменты (микроблог - лента социальных сетей).
• Стикеры, эмодзи для выразительности.
• Электронный кошелек
• Доступ к мини-приложениям

2. WeChat Channels

WeChat Channels - это новый раздел, в котором пользователи могут просматривать и публиковать видеоконтент в вертикальном формате.

Особенности и возможности:

• Публикация вовлекающего видеоконтента
• Взаимодействие с подписчиками через комментарии, лайки.
• Возможность коллаборации с блогерами
• Аналитика для отслеживания вовлеченности, охвата аудитории.

3. WeChat Search

WeChat Search - это встроенная поисковая система, которая позволяет пользователям находить контент в экосистеме Вичат. Результаты поиска могут включать в себя: статьи, личные / официальные аккаунты, мини-программы, магазины Вичат и другой внутренний контент.

Особенности и возможности:

• Функция поиска по ключевым словам.
• Результаты поиска распределены по типам контента.
• Расширенные фильтры поиска для уточнения результатов.
• Интеграция с другими функциями WeChat, такими как мини-программы и официальные аккаунты.

4. WeChat бизнес аккаунт

Официальный аккаунт WeChat - это общедоступный профиль, который создается организацией, предприятием или другим лицом для: разработки контента, привлечения подписчиков и / или продажи товаров / услуг.

Существует три типа официальных аккаунтов:

1. Подписной (похож на страницу FB). Регистрируется на китайское физ. лицо. Это информационный канал, который помогает привлечь целевую аудиторию с помощью контента, подчеркивающего преимущества вашего бренда. Можно публиковать материал - 1 раз в день.
2. Сервисный. Регистрируется на китайское или зарубежное юридическое лицо. Может использоваться для продажи своих товаров / услуг как внутри приложения, так и с помощью сервисов техподдержки. При регистрации такого аккаунта на зарубежное юрлицо публикации в аккаунте можно делать только 4 раза в месяц.
3. WeCom - это аккаунт для корпоративного общения. Помогает наладить связь с партнерами и клиентами внутри экосистемы WeChat.

5. WeChat Mini programs

Мини-программы WeChat - встроенные небольшие приложения, которые работают внутри Вичат, позволяя пользователям получать доступ к услугам и функциям без необходимости загружать или устанавливать отдельные программы. Их количество внутри экосистемы Вичат превышает 3,5 миллиона.

Экспертный обзор о мини-приложениях в WeChat: что это и с чем их едят

Особенности и возможности:

• Доступность в приложении WeChat (на главном экране просто потяните вниз для появления списка Mini Programs).
• Большой выбор функциональных возможностей (игры, покупки в магазинах, сервисы по доставке еды, бронирование билетов, коммунальные услуги, отслеживание доставки и многое другое).
• Бесшовная интеграция с WeChat Pay для совершения транзакций.
• Кроссплатформенная совместимость.

6. WeChat Pay

WeChat Pay - это цифровой платежный сервис, интегрированный в приложение WeChat, позволяющий пользователям совершать платежи за товары и услуги как онлайн, так и офлайн.

Особенности и возможности:

• Платежи по QR-коду.
• Позволяет привязывать свои банковские счета или добавлять платежные карты к своим счетам.
• Person-to-person переводы.
• Онлайн-покупки в магазинах.
• 100%-ная интеграция с экосистемой WeChat.

7. WeChat Ads

WeChat Ads - это рекламная платформа в экосистеме WeChat, которая позволяет представителям бизнеса создавать и запускать рекламные объявления, чтобы охватить желаемую аудиторию.

Особенности и возможности:

• Баннерные объявления Статические или динамические баннеры.
• Реклама в статьях.
• Рекламные объявления в мини-программах.
• Охват целевой аудитории на основании демографических данных.
• Ретаргетинг и охват аудитория Lookalike.
• Инструменты для отслеживания, оптимизации и отчетности рекламной кампании.

8. WeChat Mini-Games

WeChat Mini-Games - это небольшие игры, в которые пользователи могут играть прямо в приложении Вичат, сами или с друзьями. На выбор: казуальные игры, головоломки, викторины, многопользовательские и социальные игры.

Особенности и возможности:

• Таблицы лидеров и достижений.
• Интеграция с WeChat Pay для внутриигровых покупок (для получения дополнительного контента и различных бонусов).
• Короткие игровые сессии. Оптимизированные для мобильных устройств.
• Размещение внутренней рекламы.

9. WeChat Open Platform

WeChat Open Platform — это платформа, которая позволяет сторонним разработчикам создавать и интегрировать свои сервисы и приложения в экосистему WeChat.

Особенности и возможности:

• Создание мини-программ, игр, официальных аккаунтов.
• Доступ к WeChat API для интеграции (готовые библиотеки кода).
• Инструменты тестирования для проверки готового продукта.
• Варианты монетизации и маркетинговая поддержка.
• Контроль качества и меры безопасности.

Возможности для бизнеса в WeChat

В 2021 году только через мини-программы в Вичат было совершено транзакций на 2,7 трлн юаней. Это не говоря уже о других сервисах экосистемы. Кроме того, с 2015 г. мессенджер WeChat в Китае показывает стабильный рост годового дохода. Все это говорит о том, что платформа может многое дать китайским и зарубежным владельцам бизнеса.

Повышение уровня доверия и имидж

Через официальные аккаунты можно передавать индивидуальные сообщения и обновления, способствуя формированию у пользователей спроса, общих интересов и ценностей. Запуск мини-программ предоставляет ЦА уникальный контент и продукты внутри знакомой им экосистемы. Также доверие и имидж повышаются за счет интеграции бесшовных сервисов, гарантирующих осуществление безопасных транзакций (например, WeChat Pay).

Аналог официального сайта или визитки

Внутри этой системы функционируют десятки сервисов, которые помогают бизнесу. Есть все: демонстрация продуктов и услуг в каналах, аккаунтах и рекламных кампаниях, удобные покупки через безопасные, бесшовные онлайн- транзакции и эффективная техподдержка клиентов. И все это в дружественном мобильном формате, который легко интегрируется в экосистему WeChat, где китайские потребители проводят значительную часть своего времени.

Доступ к огромной аудитории

Китайский WeChat может похвастаться своей аудиторией – 1,33 миллиарда ежемесячных активных пользователей по состоянию на 2023 год.

Считайте, что примерно все население США и Европейского союза, вместе взятые, активно пользуются Вичат каждый месяц. Такое количество пользователей открывает отличные перспективы для бизнеса — установить связь с обширной и вовлеченной аудиторией в доминирующей цифровой экосистеме Китая.

Примеры успешного использования платформы для бизнеса

Кейс 1： Агентство недвижимости

Top Address - агентство недвижимости в Дубае, задачей клиента являлось расширение влияния на рынок Китая и повышение brand awareness среди китайских потребителей.

Для этого мы провели комплексный анализ присутствия зарубежных агентств недвижимости в китайском онлайн-пространстве, проанализировали частотность имеющихся у клиента ключевых слов и расширили список. Исходя из полученных данных мы подготовили для клиента наиболее подходящую стратегию продвижения с помощью официальных аккаунтов WeChat и Douyin, а также запустили в работу эффективную для лидогенерации связку WeChat + Baidu.

Результаты:

• Регистрация официального WeChat аккаунта и верификация
• Контент-менеджмент
• Подбор релевантных сайтов для размещения баннерной рекламы
• Регистрация рекламного кабинета Baidu Ads
• Запуск и настройка контекстной и баннерной рекламы в сети Baidu
• Регистрация и ведение китайского TikTok (Douyin)

Кейс 2: Dr.Web

Клиент - широко-известная российская компания, которая уже более 20 лет занимается разработкой антивирусных программ и сервисов для предоставления услуг информационной защиты.

Прежде, чем обратиться к нам, данная компания уже владела официальным сервисным аккаунтом в Wechat, однако клиент потерял доступ к аккаунту, возможности восстановления не было.

Задача - повторный выход в китайское медиа-пространство и повышение продаж и узнаваемости среди китайских клиентов без вложений в рекламу.

Каких результатов достигли:

• Регистрация и верификация новой официальной страницы в Wechat
• Базовое наполнение аккаунта
• Подготовка контент-плана
• Локализация контента на китайский язык и проверка переводов
• Верстка и публикации 4-х постов в месяц
• Настройка меню и автоответа в Вичат
• По внутренним рассылкам компании аккаунт набрал свыше 280 подписчиков без рекламного продвижения
• Был создан групповой чат от лица клиентов для оперативной коммуникации с клиентами
• Регулярное проведение акций по китайском праздничному календарю

Заключение

WeChat стал частью жизни китайцев

Вичат – это не просто приложение в Китае. Это разветвленная экосистема, в которой более 1,3 миллиарда пользователей проводят минимум по 60-80 минут каждый день. Именно здесь, в одном месте, они отправляют сообщения и видео, совершают платежи и покупки, заказывают услуги и товары, а также развлекаются в играх. Огромное разнообразие функций и отличная интеграция множества сервисов делает эту систему привлекательной для китайских и зарубежных пользователей. А это в свою очередь открывает отличные возможности для бизнеса.

Будущие перспективы и тренды развития WeChat

Ожидается внедрение инноваций, которые не только сформируют цифровой ландшафт Китая, но и повлияют на мировые тенденции в области социальных сетей, расширяя границы их возможностей. Среди некоторых ближайших нововведений – усовершенствованная персонализация на основе искусственного интеллекта, расширение сферы применения мини-программ в новых отраслях, а также более глубокая интеграция технологий AR и VR для создания захватывающего пользовательского опыта.

Часто задаваемые вопросы