Детальный обзор супераппа WeChat. Как он развивался? За счет чего стал такими популярным? Что входит в его экосистему и какие возможности он открывает для бизнеса в Китае? Цифры, факты и рекомендации экспертов.
WeChat – это Super App, который пользуется огромной популярностью в Китае, предлагая широчайший спектр функций, собранных в 1 месте: общение, развлечения, заказ услуг, онлайн-покупки, платежи. Сегодня сложно представить себе жизнь китайцев без этого универсального инструмента.
По статистике минимум 78% жителей Китая в возрасте от 17 до 66 лет активно используют Вичат. Зная эту информацию, как минимум 17% представителей малого/среднего бизнеса только из США зарабатывают на этом более 100 000$ в год (каждый). Хотите также или больше? Чтобы вам было проще принять решение в отношении этого приложения, наши эксперты подготовили для зарубежных владельцев бизнеса детальный обзор всех функций и трендов WeChat, а также статистику использования Super App в 2023 году.
История создания и развития WeChat
Хронология ключевых событий
-
1. 2010
WeChat, известный в Китае как Weixin, разработан Tencent. Изначально он позволял пользователям отправлять текстовые, голосовые сообщения, изображения, видео.
-
2. 2011
Платформа начинает набирать популярность в Китае после добавления групповых чатов, функций социальных сетей.
-
3. 2012
Презентация функции Moments. Она позволяет пользователям делиться фотографиями / видео из жизни, комментировать их, ставить лайки.
Внутри приложения внедрена услуга мобильных платежей. -
4. 2013
Зарегистрированных пользователей — 300 миллионов
В приложении появляются официальные аккаунты, позволяющие компаниям / знаменитостям создавать аккаунты в рекламных целях.
Появляются игры, онлайн-покупки, услуги такси. -
5. 2014
Запуск WeChat Pay, сервис цифрового кошелька. Можно совершать платежи за различные товары, услуги внутри приложения.
500 млн. активных пользователей. -
6. 2015
Презентация мини-программ — легких приложений внутри экосистемы, к которым пользователи могут получить доступ без загрузки или установки отдельных программ.
-
7. 2016
1 миллиард ежемесячных активных пользователей.
Интеграция новых сервисов, таких как доставка еды, поездки на автомобиле, услуги бронирования. -
8. 2017-2018
Появляются функции: перевод в реальном времени, голосовой помощник.
Происходит интеграция таких сервисов, как здравоохранение, финансовые услуги, государственные службы. -
9. 2019-2023
Разработчик продолжает внедрять инновации, добавляя такие функции, как дополненная реальность (AR), channels, прямые трансляции, TTS.
Статистика использования
- >1,3 млрд. активных пользователей в месяц (статистика 2023 года). По самым скромным прогнозам в 2024 году эта цифра должна увеличиться до 1,6 млрд.
- 70-80 минут — столько в среднем проводят пользователи в экосистеме каждый день.
- 89% компаний используют мессенджер для деловой и рабочей переписки.
- 45 млрд текстовых сообщений в день — ежедневный трафик в приложении.
- Более 100 млн. раз приложение было скачано из Google Play Store (статистика за август — сентябрь 2023 года).
- WeChat — в топ-5 по популярности + активным пользователям социальная сеть в мире.
- Топ-2 в списке платежных платформ Китая.
- Платежи в 13 валютах в 25 странах. И этот список постоянно расширяется
Причины популярности WeChat
- Все в одном месте. Вичат служит многофункциональной платформой, предлагая обмен сообщениями, социальные сети, мобильные платежи, игры, покупки в рамках одного приложения. Такая интеграция помогает реализовать множество задач, никуда не переключаясь.
- Удобный интерфейс с интуитивно понятным дизайном, простой навигацией. Упор на юзабилити, доступность. Это способствовало привлекательности платформы для пользователей всех возрастов.
- Бесшовные мобильные платежи. WeChat Pay, интегрированный в приложение, позволяет пользователям быстро, безопасно оплачивать товары / услуги как online, так и offline.
- Разнообразная, открытая экосистема. Вичат постоянно расширяет свою экосистему, добавляя мини-программы (сторонние приложения), официальные аккаунты для бизнеса, развлекательный контент. Это позволяет поддерживать интерес старых пользователей, а также привлекать новых на платформу.
- Инновации. Регулярно добавляются новые функции, технологии для удовлетворения меняющихся потребностей пользователя. Например, голосовые сообщения, перевод голосовых сообщений / текста в реальном времени, AR. Это помогают компании оставаться актуальной в условиях быстро меняющегося «цифрового ландшафта».
Функционал и особенности платформы WeChat
Коротко об основных механизмах, действующих внутри экосистемы.
1. WeChat Личный Аккаунт
Личный аккаунт — это основной тип аккаунта, который получает каждый пользователь после регистрации в приложении. Он позволяет отправлять текстовые, голосовые сообщения, изображения, видео, а также совершать звонки (голосовые, видео).
Особенности и возможности:
- Моменты (микроблог — лента социальных сетей).
- Стикеры, эмодзи для выразительности.
- Электронный кошелек
- Доступ к мини-приложениям
Почему так важно зарегистрировать личный аккаунт в WeChat и как это сделать?
Личный аккаунт — это своего рода цифровой паспорт, открывающий возможность совершать платежи, общаться клиентами / друзьями, размещать контент, заводить новые знакомства. Его регистрация — обязательное условие для всех пользователей. Как зарегистрироваться? После запуска приложения нужно нажать кнопку «зарегистрироваться», выбрать язык и регион, а затем указать свой номер телефона. Затем необходимо получить приглашение от существующего пользователя (нужен его QR-код). После этого вы попадете на страницу своего аккаунта, где сможете закончить настройку учетной записи (добавить личные данные).
2. WeChat Channels
WeChat Channels — это новый раздел, в котором пользователи могут просматривать и публиковать видеоконтент в вертикальном формате.
Особенности и возможности:
- Публикация вовлекающего видеоконтента
- Взаимодействие с подписчиками через комментарии, лайки.
- Возможность коллаборации с блогерами
- Аналитика для отслеживания вовлеченности, охвата аудитории.
3. WeChat Search
WeChat Search — это встроенная поисковая система, которая позволяет пользователям находить контент в экосистеме Вичат. Результаты поиска могут включать в себя: статьи, личные / официальные аккаунты, мини-программы, магазины Вичат и другой внутренний контент.
Особенности и возможности:
- Функция поиска по ключевым словам.
- Результаты поиска распределены по типам контента.
- Расширенные фильтры поиска для уточнения результатов.
- Интеграция с другими функциями WeChat, такими как мини-программы и официальные аккаунты.
4. WeChat бизнес аккаунт
Официальный аккаунт WeChat — это общедоступный профиль, который создается организацией, предприятием или другим лицом для: разработки контента, привлечения подписчиков и / или продажи товаров / услуг.
Существует три типа официальных аккаунтов:
- Подписной (похож на страницу FB). Регистрируется на китайское физ. лицо. Это информационный канал, который помогает привлечь целевую аудиторию с помощью контента, подчеркивающего преимущества вашего бренда. Можно публиковать материал — 1 раз в день.
- Сервисный. Регистрируется на китайское или зарубежное юридическое лицо. Может использоваться для продажи своих товаров / услуг как внутри приложения, так и с помощью сервисов техподдержки. При регистрации такого аккаунта на зарубежное юрлицо публикации в аккаунте можно делать только 4 раза в месяц.
- WeCom — это аккаунт для корпоративного общения. Помогает наладить связь с партнерами и клиентами внутри экосистемы WeChat.
Личный аккаунт, подписной аккаунт и сервисный аккаунт в WeChat
Рекомендуем владельцам бизнеса создавать сервисный аккаунт, который регистрируется на ваше юр. лицо. Юрлицо может быть как китайским, так и зарубежным. Важно учитывать, что процесс открытия официального бизнес-аккаунта может занимать несколько недель, так как платформе нужно время для проверки соответствия вашей компании внутренним правилам.
5. WeChat Mini programs
Мини-программы WeChat — встроенные небольшие приложения, которые работают внутри Вичат, позволяя пользователям получать доступ к услугам и функциям без необходимости загружать или устанавливать отдельные программы. Их количество внутри экосистемы Вичат превышает 3,5 миллиона.
Экспертный обзор о мини-приложениях в WeChat: что это и с чем их едят
Выпадающая панель мини-приложений, мини-приложение принтера, пример мини-приложения бренда Uniqlo
Особенности и возможности:
- Доступность в приложении WeChat (на главном экране просто потяните вниз для появления списка Mini Programs).
- Большой выбор функциональных возможностей (игры, покупки в магазинах, сервисы по доставке еды, бронирование билетов, коммунальные услуги, отслеживание доставки и многое другое).
- Бесшовная интеграция с WeChat Pay для совершения транзакций.
- Кроссплатформенная совместимость.
Часто клиенты спрашивают: «нужно ли китайское юр. лицо для подключения платежной системы в мини-программах»? Да. Это важное условия китайского правительства, которое строго контролирует действия нерезидентов. Мы готовы решить этот вопрос.
6. WeChat Pay
WeChat Pay — это цифровой платежный сервис, интегрированный в приложение WeChat, позволяющий пользователям совершать платежи за товары и услуги как онлайн, так и офлайн.
Особенности и возможности:
- Платежи по QR-коду.
- Позволяет привязывать свои банковские счета или добавлять платежные карты к своим счетам.
- Person-to-person переводы.
- Онлайн-покупки в магазинах.
- 100%-ная интеграция с экосистемой WeChat.
7. WeChat Ads
WeChat Ads — это рекламная платформа в экосистеме WeChat, которая позволяет представителям бизнеса создавать и запускать рекламные объявления, чтобы охватить желаемую аудиторию.
Особенности и возможности:
- Баннерные объявления Статические или динамические баннеры.
- Реклама в статьях.
- Рекламные объявления в мини-программах.
- Охват целевой аудитории на основании демографических данных.
- Ретаргетинг и охват аудитория Lookalike.
- Инструменты для отслеживания, оптимизации и отчетности рекламной кампании.
8. WeChat Mini-Games
WeChat Mini-Games — это небольшие игры, в которые пользователи могут играть прямо в приложении Вичат, сами или с друзьями. На выбор: казуальные игры, головоломки, викторины, многопользовательские и социальные игры.
Особенности и возможности:
- Таблицы лидеров и достижений.
- Интеграция с WeChat Pay для внутриигровых покупок (для получения дополнительного контента и различных бонусов).
- Короткие игровые сессии. Оптимизированные для мобильных устройств.
- Размещение внутренней рекламы
Многие китайские бренды используют интерактивные игры. Одни, в целях маркетинговой кампании и продвижения — это помогает им привлечь потенциальных клиентов. Другие, для получения прибыли через монетизацию (условно — бесплатный контент). Предлагаем больше узнать об основных аспектах и подводных камнях продвижения игр в Китае.
9. WeChat Open Platform
WeChat Open Platform — это платформа, которая позволяет сторонним разработчикам создавать и интегрировать свои сервисы и приложения в экосистему WeChat.
Особенности и возможности:
- Создание мини-программ, игр, официальных аккаунтов.
- Доступ к WeChat API для интеграции (готовые библиотеки кода).
- Инструменты тестирования для проверки готового продукта.
- Варианты монетизации и маркетинговая поддержка.
- Контроль качества и меры безопасности.
Какие сервисы экосистемы Вичат являются ключевыми для бизнеса?
Official Accounts, WeChat Pay, Mini Programs, WeChat Ads и другие сервисы, которые ориентированы на интеграцию электронной коммерции и помогают потребителям просматривать и покупать товары / заказывать услуги, не покидая платформу. Это обеспечивает невероятно плавный и бесшовный путь от знакомства с брендом до покупки.
Чтобы использовать весь потенциал экосистемы, требуется продумать грамотную стратегию продвижения. Именно такой подход готова предложить наша команда.
Возможности для бизнеса в WeChat
В 2021 году только через мини-программы в Вичат было совершено транзакций на 2,7 трлн юаней. Это не говоря уже о других сервисах экосистемы. Кроме того, с 2015 г. мессенджер WeChat в Китае показывает стабильный рост годового дохода. Все это говорит о том, что платформа может многое дать китайским и зарубежным владельцам бизнеса.
Повышение уровня доверия и имидж
Через официальные аккаунты можно передавать индивидуальные сообщения и обновления, способствуя формированию у пользователей спроса, общих интересов и ценностей. Запуск мини-программ предоставляет ЦА уникальный контент и продукты внутри знакомой им экосистемы. Также доверие и имидж повышаются за счет интеграции бесшовных сервисов, гарантирующих осуществление безопасных транзакций (например, WeChat Pay).
Опыт нашей компании показывает, что иностранные бренды, которые разработали свою Mini program, в несколько раз быстрее располагают к себе китайскую аудиторию. Это отличная возможность взаимодействовать с потенциальными потребителями, предлагая им быстрый и удобный доступ к вашим товарам / услугам. Однако стоит отметить, что разработка собственного мини-приложения стоит достаточно дорого, а также необходимо будет зарегистрировать юрлицо в Китае.
Аналог официального сайта или визитки
Внутри этой системы функционируют десятки сервисов, которые помогают бизнесу. Есть все: демонстрация продуктов и услуг в каналах, аккаунтах и рекламных кампаниях, удобные покупки через безопасные, бесшовные онлайн- транзакции и эффективная техподдержка клиентов. И все это в дружественном мобильном формате, который легко интегрируется в экосистему WeChat, где китайские потребители проводят значительную часть своего времени.
Доступ к огромной аудитории
Китайский WeChat может похвастаться своей аудиторией – 1,33 миллиарда ежемесячных активных пользователей по состоянию на 2023 год.
Считайте, что примерно все население США и Европейского союза, вместе взятые, активно пользуются Вичат каждый месяц. Такое количество пользователей открывает отличные перспективы для бизнеса — установить связь с обширной и вовлеченной аудиторией в доминирующей цифровой экосистеме Китая.
Примеры успешного использования платформы для бизнеса
Кейс 1： Агентство недвижимости
Top Address — агентство недвижимости в Дубае, задачей клиента являлось расширение влияния на рынок Китая и повышение brand awareness среди китайских потребителей.
Для этого мы провели комплексный анализ присутствия зарубежных агентств недвижимости в китайском онлайн-пространстве, проанализировали частотность имеющихся у клиента ключевых слов и расширили список. Исходя из полученных данных мы подготовили для клиента наиболее подходящую стратегию продвижения с помощью официальных аккаунтов WeChat и Douyin, а также запустили в работу эффективную для лидогенерации связку WeChat + Baidu.
Результаты:
- Регистрация официального WeChat аккаунта и верификация
- Контент-менеджмент
- Подбор релевантных сайтов для размещения баннерной рекламы
- Регистрация рекламного кабинета Baidu Ads
- Запуск и настройка контекстной и баннерной рекламы в сети Baidu
- Регистрация и ведение китайского TikTok (Douyin)
Выдача аккаунта в поиске WeChat, главная страница аккаунта, пример контента
Кейс 2: Dr.Web
Клиент — широко-известная российская компания, которая уже более 20 лет занимается разработкой антивирусных программ и сервисов для предоставления услуг информационной защиты.
Прежде, чем обратиться к нам, данная компания уже владела официальным сервисным аккаунтом в Wechat, однако клиент потерял доступ к аккаунту, возможности восстановления не было.
Задача — повторный выход в китайское медиа-пространство и повышение продаж и узнаваемости среди китайских клиентов без вложений в рекламу.
Каких результатов достигли:
- Регистрация и верификация новой официальной страницы в Wechat
- Базовое наполнение аккаунта
- Подготовка контент-плана
- Локализация контента на китайский язык и проверка переводов
- Верстка и публикации 4-х постов в месяц
- Настройка меню и автоответа в Вичат
- По внутренним рассылкам компании аккаунт набрал свыше 280 подписчиков без рекламного продвижения
- Был создан групповой чат от лица клиентов для оперативной коммуникации с клиентами
- Регулярное проведение акций по китайском праздничному календарю
Главная страница официального аккаунта, пример статьи, автосообщение и меню
Как справиться с конкуренцией со стороны других предприятий, использующих WeChat для бизнеса в Китае?
Необходим всесторонний подход. Публикуйте привлекательный контент в аккаунте для повышения узнаваемости бренда. Предлагайте эксклюзивные акции и продвигайтесь через таргетированную рекламу WeChat Ads. Способствуйте прямому взаимодействию с клиентами через чат-поддержку в режиме реального времени в вашем аккаунте сервиса. Помните, что персонализация является ключевым фактором – сегментируйте свою аудиторию. Уделяйте внимание бесперебойной работе ваших мини-программ, обеспечивая мгновенное проведение транзакций.
Наша команда в курсе всех особенностей продвижения в WeChat. Готовы построить для вас грамотную стратегию успеха!
Заключение
WeChat стал частью жизни китайцев
Вичат – это не просто приложение в Китае. Это разветвленная экосистема, в которой более 1,3 миллиарда пользователей проводят минимум по 60-80 минут каждый день. Именно здесь, в одном месте, они отправляют сообщения и видео, совершают платежи и покупки, заказывают услуги и товары, а также развлекаются в играх. Огромное разнообразие функций и отличная интеграция множества сервисов делает эту систему привлекательной для китайских и зарубежных пользователей. А это в свою очередь открывает отличные возможности для бизнеса.
Будущие перспективы и тренды развития WeChat
Ожидается внедрение инноваций, которые не только сформируют цифровой ландшафт Китая, но и повлияют на мировые тенденции в области социальных сетей, расширяя границы их возможностей. Среди некоторых ближайших нововведений – усовершенствованная персонализация на основе искусственного интеллекта, расширение сферы применения мини-программ в новых отраслях, а также более глубокая интеграция технологий AR и VR для создания захватывающего пользовательского опыта.
Вопросы-ответы
Раньше самым популярным по количеству активных пользователей был QQ, но теперь пальму первенства забрал Вичат, уверенно обходя конкурентов.
Несмотря на то что среди пользователей преобладают молодежь, с каждым годом количество юзеров старше 60 лет неуклонно растет. Это стало возможным благодаря понятному юзабилити, дружелюбному дизайну и удобным функциям, связывающим поколения (например, голосовые, видеозвонки, коммунальные платежи).
Скачать приложение, заполнить поля с обязательными данными, согласиться с требованиями системы, принять политику конфиденциальности и правила. Затем, самое главное — регистрацию должен подтвердить существующий пользователь экосистемы. Причем он должен быть активным пользователем и не получать бан в течение последних шести месяцев. Также он не должен отправлять свой QR-код для регистрации последние 3 месяца.
При оформлении заказа на сайте или в приложении выберите WeChat Pay в качестве способа оплаты. Может появиться QR-код или страница оплаты. Если это QR-код, отсканируйте его с помощью сканера, встроенного в платформу. Подтвердите платежные данные и авторизуйте транзакцию (обычно с помощью PIN-кода или отпечатка пальца).
Если речь идет о магазине, то сообщите кассиру, что вы хотите расплатиться с помощью WeChat Pay. У вас будет два варианта. Кассир сканирует ваш QR-код или вы сканируете QR-код магазина, выставленный на кассе. Подтвердите сумму и авторизуйте платеж, как будет предложено на вашем телефоне.