Лайв-стриминг в Китае: особенности и правила поведения

Откройте новые возможности для вашего бизнеса с помощью лайв-стриминга в Китае. Наша статья показывает, как этот инструмент помогает компаниям увеличивать продажи, привлекать внимание к своим продуктам и улучшать взаимодействие с клиентами, исходя из конкретных данных и успешных кейсов использования.

Мария Трофимова

23 April 2024 — 10 минут на прочтение

Live streaming становится все более важным инструментом для продвижения товаров и услуг. В Китае, где цифровые технологии развиваются семимильными шагами, лайв-стриминг играет ключевую роль в интерактивном взаимодействии с потребителями.

Этот формат коммуникации с потребителями очень популярен в Китае и много значит для бизнеса, предоставляя компаниям возможность эффективно продвигать свои продукты, начать генерировать продажи. Как правильно выйти на китайский рынок, используя лайв-стримы, что нужно знать, чтобы начать продавать через прямые эфиры в Китае? Об этом наш обзор.

Лайв-стриминг для продаж – что это такое

Лайв-стриминг для продаж — это особый способ трансляции видеоконтента в прямом эфире, в рамках которого ведущий демонстрирует товары или услуги, рассказывает об их преимуществах и отвечает на вопросы зрителей. Важная особенность, почему нужно задействовать прямые эфиры, - возможность купить товар в 2 клика, не покидая стрим. В контексте китайского рынка это является мощным инструментом продаж, позволяющим компаниям привлекать внимание к своим продуктам и превращать просмотры в покупки.

Влияние лайв-стриминга на продажи

Можно с уверенностью утверждать, что телефон с доступом в Интернет есть практически у всех жителей Поднебесной. Каждый китаец имеет аккаунты в соцсетях и активно пользуется мобильными приложениями, многие из которых имеют функцию лайв стриминга. В данный момент на китайских стриминговых сервисах зарегистрированы более 700 млн пользователей, что составляет почти 70% от всей интернет-аудитории страны!

Преимуществами лайв-стриминга воспользовались в первую очередь бренды и компании. Данный феномен связан с тем, что прямые эфиры обеспечивают непосредственное взаимодействие между потребителями и продавцами. Это позволяет компании представить свои товары или услуги в реальном времени, демонстрируя их преимущества, отвечая на вопросы зрителей непосредственно во время трансляции. Такое прямое общение с потребителями повышает уровень доверия и лояльности, что, в свою очередь, увеличивает шанс продаж.

Во время лайв стриминга важно давать хорошую скидку, какой нет ни на одной другой платформе. Потребители, просматривая стрим в реальном времени, могут испытывать чувство необходимости купить прямо сейчас, чтобы получить особые предложения или бонусы, предлагаемые во время трансляции.

Примечательно, что лайв стриминг имеет очень высокий уровень вовлеченности аудитории. Просматривая стрим, пользователи часто активно участвуют в обсуждении, пишут комментарии, задают вопросы и делятся своим мнением. Это создает более глубокое взаимодействие между брендом, его аудиторией, что способствует усилению эмоциональной привязанности к бренду и увеличению вероятности покупки.

Статистика по продажам на лайв-стримах в Китае может удивлять. Так, блогер Viya, предлагающая косметические продукты, смогла в рамках одной прямой трансляции продать товаров на ¥3 млрд ($450 тыс.), а количество ее зрителей превысило 43 млн. Другой популярный стример Ли Цзяци, которого зачастую называют «Король помады», однажды провёл 12-часовой стрим, в ходе которого продал товаров на 10,7 млрд юаней — $1,7 млрд.

По данным Alibaba, коэффициент конверсии на Taobao Live, где проводятся онлайн-стримы внутри самого приложения Taobao, составляет 32%, что означает, что за один миллион просмотров в корзину добавляется 320 000 товаров.

Таким образом, влияние лайв стриминга на продажи в Китае неоспоримо. Он предоставляет компаниям мощный инструмент для увеличения продаж, улучшения взаимодействия с клиентами и укрепления репутации бренда в динамичной цифровой среде китайского рынка.

Популярные платформы лайв стриминга для продаж в Китае

Китай — самый настоящий гигант на рынке видео-платформ. Китайские пользователи ежедневно создают и потребляют огромное количество видео-контента. Для того, чтобы охватить такую масштабную аудиторию, в Китае было создано большое количество видео-сервисов, которые позже внедрили в свои приложения возможность ведения прямых эфиров. Ниже рассмотрим самые успешные из них.

Douyin

Douyin — крупнейшая платформа коротких видео и прямых трансляций в Китае. Douyin — это китайская версия известного приложения TikTok. У приложений внешне одинаковый интерфейс, но разный контент, некоторые функции и разные рынки пользователей.

Стартовав в 2016 году, Douyin быстро завоевал огромную аудиторию, преимущественно среди молодежи. Платформа отличается удобным интерфейсом, интуитивно понятной системой создания контента и большим выбором инструментов для ведущих, что делает ее привлекательной для как для начинающих стримеров, так и для опытных профессионалов.

Аудитория Douyin охотно взаимодействует с инфлюенсерами и блогерами, а также сама принимает активное участие в создании контента, в том числе лайв-стримов. Случается такое, что совершенно обычный человек, никак ранее не связанный с данной сферой, становится популярным стримером, продающим на миллионы юаней.

В 2023 году одним из самых успешных стримеров, занимающихся продажей товаров в прямом эфире, стал блогер Fengkuang Xiaoyangge 疯狂小杨哥. Его доход на 2023 год составил более 3 млрд.юаней, а количество подписчиков его аккаунта в Douyin превысило 99 млн. Уже за январь 2024 года он продал через прямые трансляции более 4 млн. товаров на сумму 538 млн. юаней! При этом в среднем каждый его эфир просматривает от 10 млн. человек.

Taobao

Taobao — это крупнейшая платформа онлайн-коммерции в Китае, принадлежащая Alibaba Group.

На платформе Taobao миллионы продавцов могут продавать свои товары и услуги онлайн, а покупатели могут находить подходящую продукцию по доступным ценам.

На Taobao можно найти практически все виды товаров, от одежды, обуви и аксессуаров, заканчивая электроникой, бытовой техникой, косметикой и т.д. Платформа также известна своими акциями, скидками, специальными предложениями, что привлекает еще больший поток покупателей, а удобные способы доставки позволяют оперативно получить покупку.

В самом приложении Taobao есть встроенная платформа Taobao Live, предназначенная для ведения прямых трансляций. Данной функцией активно пользуются не только стримеры-миллионники, но и продавцы достаточно небольших локальных магазинов. Именно через прямые эфиры покупатель может убедиться в качестве товара и хорошо рассмотреть его в режиме реального времени, что повышает уровень доверия к продукту.

Помимо таких гигантов прямых трансляций, как Viya, Ли Цзяци, в последнее время на Taobao активно набирает популярность стример Heika-Z. Она достаточна молода — ей всего 25 лет, однако уже успела собрать более 1 млн подписчиков на своем профиле Taobao, а её ежегодный доход оценивают в 20 млн. юаней.

Kuaishou

Kuaishou — это приложение для размещения коротких видео и ведения прямых эфиров. Так же как TikTok, сервис позволяет пользователям создавать, загружать и смотреть короткие видеоролики на мобильных устройствах. Главное отличие приложений — в аудитории. Если TikTok популярен в основном у продвинутой молодежи, пользователей от 25-40 лет, проживающих в крупных городах, то Kuaishou нацелен на пользователей в провинци

Лидирующие позиции в списке самых успешных стримеров на Kuaishou уверенно занимают два блогера Dandan (蛋蛋), Xinyouzhi Xinba (辛有志辛巴). Фанаты даже называют их “Королем и Королевой Kuaishou”. Вместе они суммарно продали товаров на более чем 100 миллиардов юаней за 2023 год.

Сравнение сервисов для стриминга

Правила и этикет торгового лайв-стриминга

При проведении лайв стримов в Китае существует ряд важных правил, норм поведения, которые необходимо соблюдать.

1. Запрещенные темы:
   Во время прямых эфиров важно избегать обсуждения политических тем, религиозных вопросов или любых других тем, которые могут вызвать конфликтные ситуации или разногласия у аудитории.
2. Запрещенные слова и контент:
   Использование ненормативной лексики или материалов, которые могут быть оскорбительными для аудитории, должно быть исключено. Также следует избегать демонстрации сексуального контента или провокационных элементов. Помимо этого стоит избегать таких словосочетаний, как “самый лучший”, “самый эффективный” и т.д. Так как платформы могут потребовать доказательства признания товаров “самыми лучшими” и “самыми эффективными”, в случае несоответствия заблокировать эфир или даже аккаунт.
3. Упоминание пользы для здоровья:
   Если влияние ваших товаров на здоровье человека не доказано с точки зрения медицины, то стоит избегать прямых рекомендаций со ссылками на положительный эффект для здоровья. В противном случае эфир может быть заблокирован.
4. Требования к внешнему виду ведущего:
   Ведущие лайв стримов часто представляют бренды или компании, поэтому их внешний вид играет важную роль. Они должны выглядеть профессионально, ухоженно и соответствовать имиджу компании, которую они представляют. Это включает подходящую одежду, прическу и макияж. Следует предпочесть умеренно закрытую одежду, избегая открытых нарядов.

Стратегии эффективного торгового лайв стриминга

Эффективный торговый лайв-стриминг может помочь не только привлечь внимание аудитории, но и увеличить продажи и улучшить общее восприятие бренда или продукта. Для достижения успеха в этой области необходимо разработать хорошо продуманную стратегию, которая учитывает особенности платформы, целевую аудиторию, тип продукции и цели бизнеса.

Разные аккаунты

Один из вариантов эффективной стратегии – использование разных аккаунтов для разных целей. Основной аккаунт может быть использован для публикации рекламного контента, новинок продукции, акций и промо-мероприятий. Дополнительный аккаунт же может быть специально создан для проведения торговых лайв стримов. Такой подход позволяет разделить контент и удержать внимание аудитории на конкретных целях: основной аккаунт будет привлекать новых подписчиков и покупателей, а дополнительный аккаунт сосредоточится на прямых эфирах, где можно подробно показать товары, ответить на вопросы, убедить в покупке.

Так, например, у компании “Dove” есть несколько верифицированных аккаунтов на платформе Douyin, один официальный, а другие — тематические, посвященные конкретным продуктам, и на каждом из них ведется прямой эфир.

Профессиональный ведущий

Одним из ключевых элементов успешного торгового лайв-стриминга является профессиональный и опытный ведущий. Ведущий должен обладать не только знаниями о продукте или услуге, но и привлекать внимание аудитории, поддерживать интересный и динамичный формат эфира, а также уметь убедить зрителей совершить покупку. Профессиональный ведущий способен вызвать доверие у зрителей, что влияет на уровень продаж и общий успех стрима.

Новые технологии

Применение современных технологий, включая искусственный интеллект (AI), играет ключевую роль в успешном торговом лайв-стриминге. Использование AI позволяет анализировать данные о поведении аудитории, предсказывать их предпочтения, автоматизировать процессы продажи и улучшить взаимодействие с клиентами. Например, AI может помочь в определении наиболее эффективных стратегий продаж, рекомендовать товары на основе предпочтений клиентов и даже создавать персонализированные предложения. Это позволяет более точно настроить контент под интересы зрителей, повысить их вовлеченность в эфир и увеличить конверсию и объемы продаж.

Помощь экспертов

Шопинг во время стриминга в Китае - мощный инструмент для развития бизнеса на китайском рынке. Прямые эфиры можно проводить по-разному и на разных платформах, и у каждой платформы есть внутренние правила по проведению стриминга, поэтому важно досконально изучить список того, о чем нельзя говорить во время прямого эфира, а также подобрать профессионального ведущего и грамотно продвинуть стрим до его начала. К тому же, важно, чтобы стрим проводился на китайском языке, иначе за использование иностранного языка платформы могут заблокировать трансляцию. Наша команда готова помочь с разработкой индивидуальной стратегии продвижения через стримы: с выбором платформы, ведущего, а также с продвижением стрима и настройкой продаж.